在《电子商务实时分销方案：预售准备&远期交易》中，笔者介绍了“实时分销”业务的两大核心业务：“预售准备”和“远期交易”。荷兰电话号码列表 紧接着前面的介绍，对产品剩下的三个业务“售后服务”、“财务结算”和“申请结算”进行分析。01 售后服务平台为用户提供多项售后服务，如“只退”、“退换货”、“换货”、“维修”等服务；但有些业务比较特殊，荷兰电话号码列表 适用场景少，有些企业往往不提供相应的服务能力；比如唯品会销售的商品大部分是可穿戴商品，所以不会提供维修服务。对于公司自营业务，往往很少支持“只退”业务。另外，在平台建设初期，为了业务和技术的简单，往往只提供核心的售后服务;售后体系逐步完善。
因此，建议执行的优先级为：退换货>换货>只退换货>其他；这次主要分享一些“退换货”的业务方案。退换货业务业务分析：退换货业务与一般电商的业务流程没有太大区别，如下图所示：需要注意的两点：在销售过程中，荷兰电话号码列表 经销商以自营的形式销售商品，因此客户直接面对经销商的售后客服；不面对货源的电商平台售后客服团队；电商平台与经销商的合作涉及到货权的转让，所以在转发过程中，如果有账单，经销商会开具发票给用户。所以在退货业务中，荷兰电话号码列表 账单也要由客户邮寄给经销商（当然经销商会考虑电子发票，或者不开票，这样会省去更多的反向开票流程）。
虽然经销商的客服团队面临直接客户，荷兰电话号码列表 退货还是退款由电商平台做出决定，经销商的客服团队只是做一些协调。在退货和退款流程的业务流程中，虽然电商平台落后场景，它不直接面对客户。但在产品规划中：电商平台是产品的中轴线和平台方；荷兰电话号码列表 经销商是合作伙伴，完成整个流程的流程。以收到货正常的退换货流程为例：在产品流程中，电商平台作为平台方，提供相应的通用服务。分销商根据当前请求状态，配合平台和用户运营，推动整个业务流程的运行。图中所示的三个核心服务基本都具备。完成正常的退货流程。